Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đảm bảo việc khôi phục cấp nước được thực hiện nhanh chóng, đúng quy định và thuận tiện, Công ty Cổ phần Cấp thoát nước Lạng Sơn thông tin đến Quý khách hàng quy trình đấu nối lại đường nước sau khi bị tạm ngừng cấp nước. Việc thực hiện đấu nối lại được Công ty triển khai theo quy trình cụ thể, với sự phối hợp giữa bộ phận chăm sóc khách hàng và đội ngũ kỹ thuật, nhằm đảm bảo nguồn nước được cấp trở lại an toàn, ổn định.
Bước 1: Khách hàng đến trực tiếp Công ty để đăng ký đấu nối lại nước
Khách hàng vui lòng đến trực tiếp trụ sở Công ty hoặc các đơn vị Chi nhánh tại các huyện để thực hiện thủ tục đăng ký đấu nối lại.
Tại đây, bộ phận tiếp nhận khách hàng sẽ kiểm tra các thông tin liên quan, bao gồm:
- Thông tin khách hàng sử dụng nước;
- Thông tin đồng hồ đo nước của khách hàng;
- Nguyên nhân dẫn đến việc tạm ngừng cấp nước;
- Sau khi xác nhận đầy đủ điều kiện để khôi phục cấp nước, Công ty sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục tiếp theo.
Bước 2: Khách hàng hoàn tất các khoản chi phí liên quan
-
Thanh toán công nợ: Khách hàng bị tạm ngừng cấp nước do nợ tiền sử dụng nước cần hoàn tất thanh toán toàn bộ công nợ tiền nước theo quy định.
-
Chi phí đấu nối lại: Khách hàng thực hiện thanh toán chi phí đấu nối lại nước theo quy định của Công ty (ngoài ra trong trường hợp đồng hồ nước bị hư hỏng, mất hoặc phát sinh lỗi do khách hàng, khách hàng có trách nhiệm thanh toán thêm chi phí thay thế, lắp đặt đồng hồ theo quy định hiện hành của Công ty.
-
Lưu ý: Sau khi Đội kỹ thuật đến kiểm tra, khảo sát và đánh giá tình trạng thực tế tại vị trí lắp đặt đồng hồ nước, đối với các trường hợp có điều kiện thi công phức tạp, hạ tầng khó triển khai hoặc phát sinh thêm vật tư, đường ống cần thiết, nhân viên kỹ thuật sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng về các chi phí phát sinh (nếu có).
Khách hàng vui lòng kiểm tra, nắm rõ các hạng mục chi phí phát sinh và xác nhận đồng thuận trước khi thực hiện. Sau khi nhận được sự thống nhất của khách hàng, nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành thi công đấu nối theo quy định.
Bước 4: Nhân viên kỹ thuật thực hiện kiểm tra và đấu nối lại đường nước
Sau khi khách hàng hoàn tất các thủ tục và chi phí liên quan, nhân viên hành chính sẽ lập hồ sơ, cập nhật thông tin và chuyển yêu cầu đến bộ phận kỹ thuật.
Nhân viên kỹ thuật sẽ gọi điện trước thông báo cho khách hàng về thời gian dự kiến đấu nối.
Tại hiện trường, cán bộ kỹ thuật tiến hành:
- Kiểm tra vị trí đồng hồ nước, van khóa và hệ thống đấu nối;
- Đánh giá tình trạng đường ống cấp nước và cơ sở hạ tầng thông báo các khoản chi phí phát sinh cho khách hàng (Nếu có);
- Thực hiện mở van cấp nước, khôi phục hệ thống cấp nước;
- Tiến hành đấu nối lại đường nước theo đúng yêu cầu kỹ thuật.
Sau khi hoàn tất việc đấu nối, nhân viên kỹ thuật kiểm tra lần cuối và thông báo cho khách hàng về tình trạng cấp nước.
Bước 4: Khách hàng phối hợp kiểm tra và xác nhận hoàn thành
Khách hàng phối hợp cùng nhân viên kỹ thuật kiểm tra:
- Nguồn nước đã được cấp trở lại bình thường;
- Hệ thống sử dụng nước hoạt động ổn định;
- Không xảy ra các vấn đề bất thường sau khi đấu nối.
Việc xác nhận hoàn thành giúp đảm bảo khách hàng tiếp tục được sử dụng dịch vụ cấp nước an toàn, liên tục.
Với phương châm “Chuyên nghiệp – Tận tâm – Vì sự hài lòng của khách hàng”, Công ty Cổ phần Cấp thoát nước Lạng Sơn luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, chuẩn hóa quy trình phục vụ và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trong mọi nhu cầu liên quan đến cấp nước.